Responsabilidad social

Conceptos y aspectos de la responsabilidad social Toda empresa funciona como parte de un sistema interactivo de relaciones con individuos y los grupos de la sociedad. Las decisiones y las acciones administrativas se han vuelto cada vez más objeto de vigilancia, tanto, que los académicos, los activistas sociales y los gerentes intentan determinar cuáles deben de ser las responsabilidades de un negocio, en lo que se refiere a las actividades que afectan a la sociedad, tanto positiva como negativamente. 13.2 Efectos  de los asuntos de medio ambiente, consumidores y relaciones  laborales en los negocios Responsabilidad y sensibilidad sociales Responsabilidad social de las empresas es “considerar seriamente el efecto de las acciones de las compañía en la sociedad”. La responsabilidad social de una organización afecta y se encuentra involucrada en diferentes puntos de la sociedad: empleados, clientes, accionistas o inversionistas, comunidad, medio ambiente. a) Responsabilidad con los empleados La primera responsabilidad de una empresa es ofrecer trabajo a los empleados. Mantener a las personas en sus empleos y darles tiempo para gozar del fruto de su trabajo es lo mejor que una empresa puede hacer por la sociedad. Más allá de esta responsabilidad fundamental, los empleadores deben ofrecer un entorno laboral limpio y seguro, libre de todo tipo de discriminación. b) Responsabilidad con los clientes Las compañías deben satisfacer a sus clientes. La satisfacción de los clientes deriva en relaciones de largo plazo y en un flujo de ingresos y utilidades de largo plazo para la empresa. c) Responsabilidad con la comunidad Una compañía  ofrece a una comunidad empleos, bienes y servicios.También  paga impuestos que sirven para sostener escuelas, hospitales  y mejorar caminos. La mayoría de las empresas tratan de ser “buenas ciudadanas” en sus comunidades. Pagarles a sus proveedores lo justo y a tiempo, del mismo modo pagar a tiempo y completos, los impuestos que les corresponden. d) Protección del medio ambiente Las empresas también tienen la responsabilidad de proteger y mejorar el frágil ambiente de la tierra y todos los recursos naturales, como ríos, mares, cielo, bosques, selvas, fauna y flora. e) Responsabilidad con los inversionistas Las relaciones de las compañías con los inversionistas también entrañan una responsabilidad social. Si bien la responsabilidad económica de obtener una utilidad parecería la principal obligación de una compañía a los ojos de sus accionistas, cada vez más inversionistas hacen hincapié en otros aspectos de la responsabilidad social. Argumentos a favor y en contra de la participación de los negocios en acciones sociales Una decisión en cuanto a si las compañías deberían extender su participación social requiere un análisis cuidadoso de los argumentos a favor y en contra de esas acciones. Koontz, Weihrich, y Cannice, (2008), nombran una serie de argumentos a favor y en contra de la participación social de las empresas que a continuación se describe: Argumentos a favor de la participación social de las empresas 1. Las necesidades públicas han cambiado y con ellas las expectativas. Se supone que las empresas recibieron su carta constitutiva de la sociedad y, en consecuencia, tienen que responder a las necesidades de ésta. 2. La creación de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad como a las empresas. La sociedad gana al tener mejores vecindarios y mayores oportunidades de empleo; las empresas se benefician de una mejor comunidad, ya que la comunidad es la fuente de su fuerza de trabajo y el consumidor de sus productos y servicios. 3. La participación social desalienta las regulaciones y la intervención el Estado. El resultado es una mayor libertad y más flexibilidad en la toma de decisiones de los negocios. 4. Las empresas tienen un gran poder que, si es razonado, debe ir acompañado de una cantidad de responsabilidad igual. 5. La sociedad moderna es un sistema interdependiente y las actividades internas de la empresa afectan al ambiente externo. 6. La participación social debe ser acorde con el interés de los accionistas. 7. Los problemas pueden convertirse en utilidades, tal es el caso de los artículos que antes se consideraban como desperdicio (por ejemplo, latas de refresco vacías) y que ahora pueden reutilizarse de manera redituable. 8. La participación social crea una imagen pública favorable. Como resultado, la empresa puede atraer clientes, empleados e inversionistas. 9. Las empresas deben tratar de resolver los problemas que otras instituciones no han podido solucionar. Después de todo, ellas cuentan con la experiencia necesaria para presentar ideas novedosas. 10. Las empresas tienen los recursos. Específicamente, los negocios deben usar el talento de sus gerentes  especialistas, así como sus recursos capitales, para resolver algunos de los problemas de la sociedad. 11. Es mejor prevenir los problemas sociales a través de la participación de las empresas, que solucionarlos, por ejemplo, puede ser más fácil ayudar a los desempleados de largo tiempo que hacer frente a la inestabilidad social. Argumentos en contra de la participación social de las empresas 1. La tarea principal de las empresas es optimizar las utilidades al enfocarse  estrictamente en las actividades económicas. La participación social podría reducir la eficiencia económica. 2. Al final, la sociedad paga la participación social de los negocios con precios más altos. Dicha participación generaría costos excesivos para la empresa que no puede comprometer sus recursos en acciones sociales. 3. La participación social puede crear una situación de balanza de pagos internacionales debilitada. El costo de los programas sociales, dice el razonamiento, tendría que agregarse al precio del producto. Así, las compañías socialmente involucradas que venden en los mercados internacionales estarían en desventaja al competir con empresas de otros países que no tienen que soportar estos costos sociales. 4. Las empresas tienen suficiente poder, por lo que su participación social adicional aumentaría más su poder e influencia. 5. Los empresarios y personas de negocios carecen de las habilidades sociales para tratar los problemas de la sociedad. Su capacitación y experiencia se enfocan en las cuestiones económicas y sus habilidades pueden no ser pertinentes para los problemas sociales. 6. Existe una falta de responsabilidad de las empresas con la sociedad. A menos que las empresas establezcan esta responsabilidad y se comprometan, no deberían involucrarse. 7. Al no haber un pleno apoyo en la participación de acciones sociales, los desacuerdos entre grupos con diferentes puntos de visa ocasionarán fricciones. 13.3 El papel de la ética en la toma de decisiones Actuar de forma ética es uno de los componentes de la responsabilidad social de una empresa. La responsabilidad social es el interés de las empresas en el bienestar de la sociedad. La ética en la administración Todas las personas, ya sea que estén en los negocios, el gobierno, la universidad, o en cualquier otra organización, se preocupan por la ética. Teorías éticas En las organizaciones, los administradores compiten por información, influencia y recursos. La posibilidad de que surjan conflictos al seleccionar los fines y los medios para lograr éstos es muy alta y la cuestión sobre qué criterios deben guiar el comportamiento ético, se vuelve crítica. La ética individual en las empresas está constituida por las elecciones personales y el contexto en que vivimos y trabajamos. Se han desarrollado tres tipos de teorías morales básicas en el campo de la ética normativa. Primera teoría: la teoría utilitaria Una de las filosofías que influye en la elección entre bien y mal es el utilitarismo, que se basa en las consecuencias de un acto, ya sea de una persona o empresa. La premisa según la cual “las personas deben actuar de modo que generen el mayor bien para la mayor cantidad posible de personas” se deriva del utilitarismo. Esta teoría aduce que se deben evaluar planes y acciones por sus consecuencias. La idea subyacente es que planes o acciones deben producir el mayor bienestar para el mayor número de personas. Cuando un acto perjudica a la mayoría, entonces es malo en términos morales. Uno de los problemas de esta filosofía es que resulta prácticamente imposible definir con exactitud cómo afectará una decisión a un número importante de personas. Segunda teoría: la teoría de los derechos En nuestra sociedad, individuos y grupos gozan de ciertos derechos que existen en determinadas condiciones, sean cuales fueren las circunstancias externas. Estos derechos sirven de directriz  cuando un individuo toma una decisión ética. El término derechos humanos implica que ciertos derechos—a la vida, la libertad, la búsqueda de la felicidad—se adquieren al nacer y no pueden negarse arbitrariamente. Algunos ejemplos son los derechos a la libertad de conciencia, libertad de expresión y juicio justo. Varios de estos derechos se encuentran en la Carta Internacional de los Derechos Humanos y en la constitución de la mayoría de los países en el mundo. Tercera teoría: la teoría de la justicia Otro factor que influye en la ética empresarial es la justicia, es decir, aquello que resulta justo según las normas de una sociedad. Todos esperamos que la vida sea razonablemente justa. Interpretamos justicia como la distribución equitativa de las obligaciones y los derechos que ofrece la sociedad. La teoría de la justicia exige que los tomadores de decisiones se guíen por la justicia y equidad, así como por la imparcialidad. Institucionalización de la ética La forma más común para institucionalizar la ética es el establecimiento de un código de ética. La publicación de un código de ética no es suficiente, por lo que algunas compañías exigen que sus empleados suscriban el código e incluyen criterios éticos en la evaluación del desempeño. Código de ética y su instrumentación en un comité Factores que elevan los estándares éticos Según los participantes en un estudio, los dos factores que más elevan los estándares éticos son: 1) La revelación pública y la publicidad y  2) La preocupación creciente de un público bien informado. Estos factores son seguidos por reglamentos gubernamentales y por la educación para elevar el profesionalismo de los gerentes administrativos.  Para que los códigos de ética sean efectivos, deben adoptarse medidas para su aplicación. Los gerentes carentes de ética deberán ser responsables de sus acciones. Cómo reconocer los actos inmorales en las empresas Tomar cosas que no nos pertenecen. Decir mentiras. Crear una impresión falsa o permitir que otras personas se la formen. Comprar influencias o participar en un conflicto de intereses. Ocultar o divulgar información. Tomar ventaja injusta. Mostrar una conducta incorrecta. Abusar de otra persona. Permitir que la empresa cometa abusos. Violar las reglas establecidas en la organización. Pasar por alto actos inmorales.